همراه بانک ملی! غیر قابل اعتماد!
تو ایام عید ( دقیقا روز 11 فروردین 1389 ) تو یه جمع مهمونی یه بنده خدایی ازم خواست با کمک فناوری نوین (!!!! ) همراه بانک براش کارت شارژ ایرانسل بخرم! من هم از اونجایی که توی گوشیم نرم افزارهای مختلف ( متعلق به بانک های مختلف ) رو از قبل نصب کردم اول سراغ نرم افزار همراه بانک ملی ایران رفتم و درخواست کارت شارژ 5000 تومانی ایرانسل دادم! بعد از 10 دقیقه پیام داد که " در حال حاضر قادر به ارائه این سرویس نمی باشیم " ! من هم بی خیال همراه بانک ملی شدم و از طریق همراه بانک ملت درخواست کارت شارژ ایرانسل دادم و اتفاقا خیلی هم سریع به نتیجه رسیدم و کار اون بنده خدا هم راه افتاد ! چند روز بعد برای یه کاری لیست تراکنش های حساب جاری بانک ملی خودم رو چک می کردم متوجه شدم در تاریخ 11 / 1 / 1389 مبلغ 5000 تومان بابت خرید کارت شارژ از حسابم کسر شده!!! یادم اومد که در تاریخ مذکور من درخواست کارت شارژ دادم اما چیزی دریافت نکردم و با خطای سیستم مواجه شده بودم!!! یعنی در واقع بانک ملی در اقدامی تعجب برانگیز پول از حسابم کسر کرد اما چیزی بهم نداد!!! با کارمند شعبه مساله رو در میون گذاشتم اما اون بنده خدا گیج و مبهوت مونده بود که اصلا همراه بانک ملی چی هست؟!؟!؟!؟!
من هم گفتم برای خالی نبودن عریضه این مساله رو با پرسنل خدوم بانک ملی در میون می ذارم شاید فرجی حاصل شه و لااقل پول من زنده نشد وجدان اون برنامه نویس و مدیری که این محصول رو عرضه کرده شاید بیدار شه و مشکل رو رفع کنه !!! از بخش تماس با بانک وب سایت نشانی ایمیل سرپرستی ، روابط عمومی ، اداره کل انفورماتیک ، اداره کل خدمات نوین و چند تا ایمیل دیگه رو گرفتم و به همه ایمیل زدم و مشکل رو عینا نقل کردم اما تا این لحظه که این مطلب رو می نویسم با گذشت یک هفته هنوز جوابی به هیچ کدوم از اون ده ها ایمیل ارسالی ندادن!!! من هم این مطلب رو نوشتم تا توی تاریخ ثبت بشه و هر ایرانی با جستجوی عبارت " همراه بانک ملی " بیاد تو این وبلاگ و این مطلب رو بخونه!!! این به اون 5000 تومن در!!!
اما چند نکته مهم :
- جهت یادآوری این نکته برای بعضی خواننده ها بد نیست بگم که اگر من کارت شارژ رو واقعا از سیستم دریافت کرده باشم بانک باید بهم می گفت که طبق سند شماره فلان شما کارت شارژ ایرانسل با فلان شماره سریال دریافت کردید! اینو فقط جهت یادآوری گفتم!!!
- تو نرم افزار همراه بانک ملی بخشی هست تحت عنوان " اطلاعات سه شارژ آخر " که اصولا مخصوص مواقعی هست که مشکلی مشابه مشکل من پیش اومد! این بخش تو نرم افزار همراه بانک صادرات - که از اون هم استفاده می کنم و از نظر ساختاری کاملا مشابه نرم افزار همراه بانک ملی هست - بدون مشکلی کار می کنه اما تو نرم افزار همراه بانک ملی فقط پیام خطا می ده !!!
- تو این چند ماهی که نرم افزار همراه بانک ملی رو روی گوشیم نصب کردم چندین بار قصد خرید کارت شارژ از طریق این نرم افزار رو داشتم! اما عین اون چند بار با پیام " در حال حاضر قادر به ارائه سرویس نمی باشیم " مواجه شدم و الان دارم به این مساله فکر می کنم که از اونجایی که من حساب خرده ریز موجودی حسابم رو نداشتم تا الان چند تا از این 5000 تومن ها از حسابم کسر شده و من خبر ندارم؟؟؟؟؟ برای یافتن پاسخ این سوال خواستم پرینت چند ماهه حسابم رو بگیرم اما بانک بهم گفت " یه درخواست بنویس! ببر رئیس امضا کنه ! بعد 1000 تومن کارمزد بده بعد از چند روز پرینت رو می دیم ! اونم سه ماهه!!! " منم بهش گفتم " خوبه! برای کشف خطای سیستم شما من باید از جیب و وقتم مایه بذارم!!!"
- اگر کسی از بانک ملی ایران این صفحه رو دید می تونه همینجا کامنت بذاره تا منم شماره حساب و شماره ملی کارتم رو بهش بدم تا ببینه این 5000 تومن صرف بازکردن کدوم گره بانک ملی ایران شده؟؟؟
- قول می دم اگر اتفاقی مرتبط با این موضوع افتاد همین جا ذکر کنم !
بعد نوشت ( در تاریخ 1389/01/29 ) :
پریروز بیکار بودم دوباره رفتم تو سایت بانک ملی و از طریق این صفحه پیامی رو برای آقای چهرودی ( ریاست اداره انفورماتیک بانک ملی ایران ) فرستادم و مشکل رو مطرح کردم و همچنین مجددا از صفحه تماس با بانک برای واحد های بازرسی ، روابط عمومی ، انفورماتیک و اداره کل خدمات نوین ایمیل زدم و مشکل رو عینا مطرح کردم اما تا همین الان تو تشکیلات به اون عظمت بانک ملی ایران یک نفر پیدا نشد جواب ایمیل بده !
من می گم وقتی یه فناوری به اصطلاح نوین رو راه اندازی می کنیم باید متولی و مسئول پیگیری هم همون اول مشخص باشه و پشتیبانی خدمات نوین هم به شیوه نوین باید ممکن باشه! نه اینکه من برای حل این مشکل شخصا پاشم برم اداره کل بانک ملی ایران ! این چیزیه که فهمیدنش درک خیلی زیادی لازم نداره اما ....
****** این بنده خدا که از کارمندان بانک ملی هست تو وبلاگش نظرسنجی گذاشته " به نظر شما علت استفاده كمرنگ مردم از بانكداري الكترونيك چيست؟ " شما کدوم گزینه رو انتخاب می کنین؟
